重庆经贸职业学院高级客户服务管理员职业技能培训进行中

10月15日，学院高级客户服务管理员培训在第二教学楼2104、2109教室举办。本次培训班由黔江区人力社保局主办，重庆市飞驶特职业培训学校、重庆经贸职业学院联合承办，参加本次培训的教职工共计100名。

培训提倡互动教学方式，即3天理论课程+9天实训操作课程，既有理念、战略、思维层面的深入讲解，又有沉入实操细节的专业指导，最大程度帮助学员提升专业技能和业务水平。培训期满，考核合格的学员可获得高级职业资格证书。本次课程内容从“职业道德与法律法规、客户服务理念及知识、客户沟通与投诉管理、客户及服务环境分析、客户沟通艺术、应急公关策略、网络时代新型客户服务管理”等方面剖解、分析和学习。授课教师通过采用理论加实操方式，让学院教职工通过学习提升技能，学以致用，服务学院更好发展。 

客户管理对于我们经贸人而言并不是一次单纯意义的新技能学习，而是对我们自身工作的延伸，提升工作效率的一大技巧。此次培训贴近学校、贴近工作、贴近学生，为后续教职工工作开展奠定了良好的理论基础。